سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي تجمعها ريتشموند لمنتجات النوم («ريتشموند»، «نحن») عند استخدامك هذا الموقع، وسبب جمعها، والخيارات المتاحة لك.

ما الذي نجمعه

• البيانات التي تقدّمها عند الطلب أو إنشاء حساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوان التوصيل.
• طلباتك وأي ملاحظات تضيفها إليها.
• الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نموذج التواصل أو واتساب أو مساعد الموقع، بما في ذلك المحادثة نفسها.
• سلة مشترياتك، وهي محفوظة في متصفحك؛ وإن أدخلت بريدك عند الدفع نحتفظ بنسخة منها لنذكّرك بها.
• معلومات تقنية أساسية مثل عنوان IP، نستخدمها لحماية الموقع ومنع إساءة استخدامه.

الدفع بالبطاقة

يتولّى مزوّد خدمة الدفع معالجة الدفعات بالبطاقة، ولا نطّلع على رقم بطاقتك كاملاً ولا نحتفظ به.

كيف نستخدمها

• لمعالجة طلبك وتوصيله وإطلاعك على حالته.
• للإجابة عن أسئلتك وترتيب زياراتك إلى معارضنا.
• لإرسال العروض عبر البريد أو الرسائل النصية أو واتساب — فقط إن وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• للحفاظ على أمان الموقع وعمله بشكل سليم.

مع من نشاركها

نشارك ما يلزم فقط مع الجهات التي تساعدنا في تشغيل المتجر: مزوّد الدفع، وشركاء التوصيل، وخدمات البريد والرسائل، والخدمة التي تشغّل مساعد الموقع. لا نبيع معلوماتك الشخصية.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لإبقائك مسجّلاً ولتذكّر تفضيلاتك. [إن كانت أدوات التحليل مفعّلة: نستخدم أيضاً ملفات تحليلية لفهم طريقة استخدام الموقع.]

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجلات الطلبات للمدة التي يقتضيها القانون لأغراض المحاسبة. ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من صفحة حسابك: تُحذف بيانات الدخول، وتبقى طلباتك السابقة سجلاً للبيع فقط.

خياراتك

يمكنك تحديث بياناتك من حسابك، وإلغاء الاشتراك في العروض في أي وقت، وإغلاق حسابك. ولأي أمر آخر تواصل معنا عبر البيانات الموجودة في صفحة التواصل.

نتتبّع خطوات زيارتك على هذا الموقع، مثل الصفحات التي تفتحها والمنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى سلة التسوق. كما نسجّل نوع جهازك وما إذا كنت تتصفّح من داخل تطبيق Instagram أو Facebook. لا يتضمن هذا الملف اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو عنوانك. إذا أرسلت طلبًا خلال الزيارة نفسها، نربط الزيارة بالطلب لنتمكن من تأكيد عملية الدفع. نحتفظ بهذه الإحصاءات لمدة 90 يومًا، ونستخدمها فقط لتحسين المتجر، ولا نشاركها مع أي جهة أخرى. إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط، نستخدم Microsoft Clarity لفهم كيفية استخدام الزوار للمتجر، بما في ذلك الأماكن التي ينقرون عليها، والأجزاء التي يتصفحونها، والوقت الذي يغادرون فيه. لا تُسجّل المعلومات التي تُكتب في النماذج، مثل الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين وبيانات الدفع، بل تُخفى ولا تُسجّل أبدًا. تعالج Microsoft هذه البيانات لصالحنا وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بها. إذا رفضت ملفات تعريف الارتباط، فلن يتم تحميل Clarity.

الرسائل على فيسبوك وإنستغرام

عندما ترسل رسالة إلى صفحتنا على فيسبوك أو حسابنا على إنستغرام، نستلم من Meta رسائلك واسمك ومعرّف حسابك. يقرأ مساعد المبيعات الذكي رسائلك ليجيبك بمعلومات منتجاتنا وأسعارها والتوصيل، ويمكن لفريقنا قراءة المحادثة لمتابعة طلبك.

نحتفظ بالمحادثة لمساعدتك في طلبك فقط، ولا نستخدمها لأي غرض آخر. يمكنك أن تطلب حذفها في أي وقت بإرسال «احذف بياناتي» أو بمراسلتنا على richmondhomeltd@gmail.com.

المساعد تقدمه شركة معالجة الرسائل لصالحنا ولا تستخدمها لأغراضها الخاصة.

Meta Pixel

إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط، نستخدم Meta Pixel لقياس أداء إعلاناتنا على Facebook وInstagram. عند إتمامك طلبًا، نرسل إلى Meta معلومات عن عملية الشراء، مع تشفير بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسمك باستخدام التجزئة (Hashing)، بحيث لا يمكن قراءتها بصيغتها الأصلية.